Cartes de Serveis
Amb l'objectiu de reforçar la qualitat dels serveis prestats a la ciutadania i la informació pública, l'Ajuntament de Begues ha elaborat les seves Cartes de Serveis. Documents que tipifiquen els serveis municipals i que esdevenen un acord entre l'administració i la ciutadania, amb l'objectiu de satisfer les seves necessitats i expectatives.
L'elaboració d'aquestes Cartes de Serveis ha estat possible gràcies a un projecte finançat per l'Agència de Transparència de l'Àrea Metropolitana de Barcelona.
Objectius
- Establir un instrument per a la gestió de la qualitat centrat en la ciutadania i la seva satisfacció vers els serveis prestats.
- Incorporar les expectatives de la ciutadania en el disseny i producció de nous serveis, i en el redisseny o reorientació dels existents d'acord amb les necessitats reals, tot promovent la seva participació ciutadana.
- Oferir informació entenedora, estructurada i homogènia dels serveis.
- Gestionar els serveis de manera planificada.
- Fixar protocols d'actuació.
- Establir indicadors que garanteixin una avaluació real de la satisfacció de les persones usuàries.
- Emprar els indicadors per treballar en la millora continuada dels serveis i respondre de manera efectiva a allò que la ciutadania espera i valora.
- Establir una millor eficiència dels processos.
- Reforçar els valors de transparència, participació i accessibilitat.
Darrera actualització: 19.09.2019 | 18:24
Darrera actualització: 19.09.2019 | 18:24