Cartes de Serveis
Amb l'objectiu de reforçar la qualitat dels serveis prestats a la ciutadania i la informació pública, l'Ajuntament de Begues ha elaborat les seves Cartes de Serveis. Documents que tipifiquen els serveis municipals i que esdevenen un acord entre l'administració i la ciutadania, amb l'objectiu de satisfer les seves necessitats i expectatives.
L'elaboració d'aquestes Cartes de Serveis ha estat possible gràcies a un projecte finançat per l'Agència de Transparència de l'Àrea Metropolitana de Barcelona.
Objectius
- Establir un instrument per a la gestió de la qualitat centrat en la ciutadania i la seva satisfacció vers els serveis prestats.
- Incorporar les expectatives de la ciutadania en el disseny i producció de nous serveis, i en el redisseny o reorientació dels existents d'acord amb les necessitats reals, tot promovent la seva participació ciutadana.
- Oferir informació entenedora, estructurada i homogènia dels serveis.
- Gestionar els serveis de manera planificada.
- Fixar protocols d'actuació.
- Establir indicadors que garanteixin una avaluació real de la satisfacció de les persones usuàries.
- Emprar els indicadors per treballar en la millora continuada dels serveis i respondre de manera efectiva a allò que la ciutadania espera i valora.
- Establir una millor eficiència dels processos.
- Reforçar els valors de transparència, participació i accessibilitat.
Seguiment i avaluació
Formulació de queixes, suggeriments, consultes i agraïments
Per facilitar la comunicació amb la ciutadania i detectar àrees de millora del servei, l’Ajuntament disposa del canal de Queixes, suggeriments i propostes que podeu utilitzar per les següents vies:
- Via telemàtica, a través del portal de tràmits del web de l’Ajuntament de Begues.
- Presencialment a l’Oficina d’Atenció Ciutadana, al carrer Major, 14 (podeu imprimir i complimentar prèviament la instància corresponent que trobareu en aquest enllaç)
En tot cas, els usuaris i les usuàries es poden dirigir presencialment al Servei, i sol·licitar una entrevista amb la persona responsable, trucar per telèfon en horari d’atenció al públic, i/o posar-se en contacte quan ho desitgin a través del correu electrònic.
Instruments de participació ciutadana
Així mateix, l’Ajuntament incentiva la participació ciutadana per tal d’obtenir aportacions relatives a la millora dels serveis municipals.
Podeu consultar tota la informació relativa als instruments i processos participatius municipals a través del web municipal, a l’apartat de Govern Obert.
Veure consultes a la ciutadania relatives a l’avaluació dels serveis en aquest enllaç.
Pots descarregar aquí l'Informe de resultats de les enquestes de satisfacció dels serveis municipals 2022 i document de conclusions.
